LIVRAISONS

La livraison peut être réalisée à domicile ou en Point Retrait. Vous avez un délai de 15 jours pour retirer votre commande après un avis de passage à domicile ou en point retrait. Nous faisons appel aux services de plusieurs sociétés de transport pour vous livrer vos épices de manière la plus souple et efficace. Les livraisons se font du lundi au samedi, dans un colis unique à l’adresse de livraison physique indiquée. 

Vous pouvez suivre les étapes d’acheminement de votre commande sur votre Compte Sesaam, ou en cliquant sur le lien reçu dans l’e-mail de confirmation. Vous serez alors redirigé vers le site internet de la société de transport où vous indiquerez votre numéro de colis (toujours dans l’e-mail de confirmation).

Les délais de livraisons sont en moyenne de 3 à 7 jours ouvrés pour une livraison dans un pays de l’Union européenne (y compris au Royaume-Uni), à compter de la validation finale de la commande. Sauf avant les fêtes de Noel (23 novembre au 31 décembre) où le délai peut être rallongé jusqu’à 10 jours.

Sesaam livre exclusivement dans les pays suivants (pour le moment!) : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Royaume-Unis, Espagne, Portugal, Irlande, Italie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse (HT), Danemark, Pologne, Suède. Si vous résidez hors de l’Union douanière européenne, vous devrez vous acquitter des droits de douanes à la réception de sa commande, la marchandise transitant en DDU (Delivery Duty Unpaid).

Voici le détail des tarifs par zone :

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous avez 14 jours pour changer d’avis. Passé ce délai, la vente est ferme et définitive. A noter que les frais de retour sont à votre charge.

Nous n'acceptons que le retour de Produits neufs (c’est-à-dire intacts et non ouverts) avec les languettes de sureté scellées. Et sachez que nous renvoyons, aux frais de l’utilisateur, les produits retournés non-conformes (couvercle ouvert, en partie consommé, emballage dégradé…).

Pour effectuer un retour :

1/Vous écrivez à hello@sesaam.me avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 14j pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).

2/Vous vérifiez que chaque produit retourné est neuf, non-utilisé et en parfait état. Aucun produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé. 

3/Vous joignez dans votre colis le numéro de la commande concerné.

4/Vous choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

5/Vous indiquez l’adresse de retour qui figure sur le "bon de retour" fourni par SESAAM. 

6/Nous vous remboursons à réception de votre colis et après contrôle de la marchandise, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception des Produits retournés. 

Le remboursement s’effectuera de la même manière que le paiement initial. Dans le cas de l’exercice par l’Utilisateur de son droit de rétractation concernant une commande payée par e-carte cadeau, le remboursement sera alors effectué sous forme d’avoir.

Si vous résidez hors de l’Union douanière européenne, vous devrez remplir une déclaration d’export. Il vous sera alors demandé le pays d’origine de la marchandise, le montant d’origine et l’INCOTERM choisi. Ce dernier sera DDU : Delivery Duty Unpaid. Vous n'aurez alors pas à payer les droits à l’exportation.